黒石市国民健康保険黒石病院ペイシェント・ハラスメントに関する基本指針について
黒石市国民健康保険黒石病院（以下当院）は公的な立場から地域の医療機関や行政機関等との連携を図りながら、「地域住民から信頼される良質で安心･安全･満足が得られる医療を提供」することに積極的に取り組むとともに、 健康の維持・増進等も図ることにより、地域住民の生活の 向上・発展に貢献し、将来の医療を担う医療人を養成することを使命としています。
また、病院職員が満足して働ける職場環境の整備や健全経営の確立に努力することを責務と するという病院の理念をもとに、各医療機関との連携を深め、地域医療支援病院としてさらにその機能を充実するよう努めています。これらの医療サービスを持続的に提供するためには、その医療を支える職員が誇りをもって活躍し尊厳が保たれていることが不可欠です。
その一方で、職員に対する誹謗中傷、自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなど、職員の尊厳を傷つけ、診療の基礎となる病院との信頼関係を喪失させる迷惑行為事例が見受けられるようになりました。
そのため、当院では「ペイシェント・ハラスメントに対する基本指針」定め、このような患者さん・ご家族等から職員に対する著しい迷惑行為を「ペイシェント・ハラスメント」として禁止するとともに、発覚した場合は院内で情報共有を図り、組織として毅然とした態度で対応します。
患者さん・ご家族・職員の誰もが尊重され、信頼関係のもとで対等な立場で治療を進められる 医療提供体制を守るために、ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。
ペイシェント・ハラスメントの一例
- 患者・家族、その関係者からの妥当性を欠く内容の要求（過誤・過失が認められない）
- 暴言・脅迫・中傷・侮辱・暴言、威圧的な言動
- 継続的に繰り返される執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去・居座り・長時間の電話対応）
- 職員個人への攻撃・要求
- 謝罪（土下座）の要求 など
